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La Certification ISO 9001:2015: un processus d’amélioration continue

La première certification Fresia Alluminio a été obtenue en 2014 (version 9001:2008). En 2016, elle s’est adaptée à la mise à jour 9001:2015 et même en 2018, elle a réussi l’audit pour le renouvellement annuel.
Fresia Alluminio possiede la certificazione di qualità ISO 9001:2015

Pourquoi avons-nous choisi la certification ISO 9001:2015?

Parce qu’il s’agit d’une norme, reconnue au niveau international, qui fournit un ensemble de lignes directrices utiles pour créer un système de satisfaction du client et d’amélioration de l’entreprise dans son ensemble.

Améliorer la satisfaction du client est l’un des principes de base de la certification car chaque activité, application et surveillance des processus doit viser à déterminer la satisfaction maximale du consommateur: fin partagée également par Fresia Alluminio.

Les phases d’application de la norme partent de la définition des procédures et des enregistrements de chaque processus individuel d’entreprise, le tout avec une attentive analyse de la définition des opportunités d’entreprise, de la mission et de la vision de l’entreprise exprimée à travers la Politique de Qualité.

Le système de gestion de la qualité comprend l’évaluation de la satisfaction du client, les audits internes, le suivi des produits et des processus, la gestion des produits non conformes, ainsi que les actions correctives et préventives.

La norme UNI EN ISO 9001:2015 exige de l’entreprise à la fois de déterminer les aspects et les zones du contexte (externe et interne) mais aussi d’identifier les facteurs de risque et d’opportunité qui peuvent influencer sa capacité à atteindre les objectifs.

Chaque entreprise plus ou moins grande devrait définir ses activités sur des modèles de gestion et d’organisation prenant en compte:

  • STRATÉGIES: identification des objectifs finaux
  • STRUCTURE: par quels moyens et instruments on entend atteindre les objectifs
  • CONTRÔLE: comment vérifier si la direction prise est la bonne
Fresia Alluminio:  miglioramento e crescita continui

En résumé, il faut se demander quels objectifs l’entreprise poursuit et quels risques elle court, ce qui peut aller mal ou bien, ce qui peut influencer positivement ou négativement la réalisation des objectifs.

Pour répondre à ce qui précède, la norme exige:

  • Identifier le contexte externe: les opportunités et les menaces qui peuvent affecter l’entreprise
  • Identifier le contexte interne: les forces et les faiblesses.
  • Définir les actions les plus appropriées et cohérentes à la stratégie qu’il a été décidé de poursuivre en adoptant également des instruments de planification.
Parler donc d’ANALYSE DU CONTEXTE, c’est aborder aussi une ANALYSE DES RISQUES d’entreprise, d’organisation, économiques, financiers, etc... ainsi que les choix concernant la structure la plus appropriée pour aborder le contexte défini.

La norme exige également de traiter un autre aspect qui, s’il est correctement réalisé, permet à l’entreprise d’être efficace dans la réalisation des objectifs: L’ANALYSE DES PROCESSUS.

Il est bon de comprendre que le développement d’une analyse de processus commence toujours par se poser quelques questions:
  • Quel flux de travail est nécessaire pour terminer le processus? 
  • Comment le travail passe-t-il d’une activité/personne à une autre?
  • Quels et où sont les "goulots d’étranglement" du processus?
  • À quelles étapes du processus la qualité du produit est-elle imprévisible?
  • Le processus comporte-t-il des étapes qui ne sont pas pertinentes pour la satisfaction du client?
  • Combien de temps faut-il pour mener à bien le processus?
  • Combien coûte le procès?
  • Pourquoi existe-t-il des activités différentes dans le processus?
  • Quelles sont les interactions avec d’autres processus d’entreprise?

Répondre à ces questions, apparemment simples, représente la phase la plus importante du processus de certification et permet d’atteindre les objectifs d’amélioration continue que Fresia Alluminio s’est fixés. Attention au client, qualité de produit et de service sont en effet depuis toujours le must d’une entreprise qui, depuis plus de 50 ans, est leader sur le marché des systèmes pour menuiseries en aluminium.